Celio*, un client, plusieurs parcours, le commerce omni-canal en toute simplicité.
Celio* est la marque de mode internationale dédiée à l’homme proposant les produits incontournables du vestiaire masculin. Sur celio.com, site en responsive, optimisé pour les résolutions rétina, retrouvez toutes les collections celio* de vêtements pour homme, ainsi que des services comme la livraison offerte en magasin, le retour gratuit de vos articles sous 30 jours et tout ce qui peut vous permettre de faire le cadeau idéal aux hommes de votre entourage, comme la carte cadeau celio*.
Focus CRM
L’enjeu était de créer un référentiel client unique. Les différentes BDD (site web, inscrits à la newsletter, participants aux jeux concours, acheteurs en boutiques, …) ont été agrégées dans Hybris.
A partir de là, cette seule référence sert pour les segmentations réalisées pour les différentes opérations de communication. Il en résulte une cohérence de discours pour le consommateur et donc une expérience améliorée.
Commerce omni-canal
Tout est prévu pour faciliter l’achat : achat en ligne, proposition de Click&Collect, livraison et retour (cross-canal).
Le service e-Commerce celio* propose également un paiement mixte avec prise en charge des cartes cadeau.
Les achats en boutique peuvent se faire via le support web pour une meilleure expérience et un accès aux stocks, avec le TPE de la boutique, le tout en enregistrant les informations de l’achat dans le compte client unique (web/boutique).
Focus sur l’architecture
L’une des plus grosses contraintes du projet a été de relier toutes les plateformes nécessaires à la digitalisation du système e-Commerce celio, notamment :
- le PIM de celio pour le catalogue,
- SAP pour les process de commandes / stocks / prix / paiement par carte cadeau,
- Ogone pour les paiement CB / Paypal, dont des paiements mixtes carte cadeau (SAP) et CB (Ogone),
- le studio de production de visuels de celio* pour l’import automatique des images produits, …
La plateforme a été pensée pour permettre des déclinaisons pays (roll-out) rapides.
